Politique de remboursement

Politique de remboursement – TAYIB

Chez TAYIB, la satisfaction de nos clientes est une priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement simple et transparente, dans le respect de la législation en vigueur.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne sur la vente en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai court à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du colis.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, les produits TAYIB doivent respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non porté (en dehors d’un essayage très court), non lavé et en parfait état de revente.

  • L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et protections intactes.

  • Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, tout produit :

    • clairement utilisé,

    • lavé,

    • présentant des traces de maquillage, d’odeur, de transpiration ou de détérioration,
      ne pourra pas être remboursé (sauf si le produit est défectueux à la réception).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, d’erreur de préparation ou de problème imputable à TAYIB.

3. Procédure de retour

Avant tout renvoi, merci de suivre la procédure suivante :

  1. Envoyez un e-mail à Contact@mytayib.com en indiquant :

    • votre nom,

    • votre numéro de commande,

    • le ou les produits concernés,

    • la raison du retour (simple rétractation, défaut constaté, erreur de produit, etc.).

  2. Nous vous communiquerons :

    • la validation ou non de votre demande de retour,

    • l’adresse de retour : à communiquer,

    • les instructions à suivre (emballage, numéro de suivi, etc.).

  3. Vous renvoyez le colis dans un délai raisonnable, idéalement dans les 14 jours suivant votre demande, en conservant une preuve d’envoi (numéro de suivi).

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous confirmerons par e-mail :

  • l’acceptation ou le refus du remboursement,

  • et, le cas échéant, le montant remboursé.

4. Remboursement

Si votre demande est approuvée et que le produit retourné respecte les conditions ci-dessus :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et contrôle du colis.

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord spécifique différent avec vous).

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si :

    • le produit était défectueux à la réception,

    • ou si une erreur de préparation est imputable à TAYIB (mauvaise référence, produit manquant, etc.).

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit :

  • endommagé,

  • présentant un défaut de fabrication,

  • ou ne correspondant pas à votre commande,

merci de contacter immédiatement notre service client à Contact@mytayib.com en joignant si possible des photos du produit et de l’emballage.

Selon la situation, nous pourrons vous proposer :

  • un remplacement du produit,

  • ou un remboursement complet,
    y compris, le cas échéant, les frais de livraison initiaux et les frais de retour si ceux-ci ont été engagés après validation de notre part.

6. Exceptions

  • Les produits en promotion ou en offre spéciale ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

  • Les retours effectués au-delà du délai légal de 14 jours après réception de la commande ne pourront pas être acceptés, sauf accord exceptionnel de TAYIB.